作为银行的工作人员，我可以明确的告诉大家：如果和银行、保险公司有啥纠纷，你去投诉银行、保险公司的客服，没有任何的作用。只会给你今天拖到明天，明天拖到后天。

但是，如果你投诉到银保监会，那性质立马就不一样了。

银行和保险公司，会立即紧张起来。会有专门的人员，给你解决这个事情。如果不解决，事情闹大了，他们面临的惩罚出乎你的想象。

不管你的保险，是从银行买的还是从保险公司买的，只要存在不合规的地方，都可以电话投诉到银保监会

我妈以前在老家的某国有银行，购买过一款收益性质的保险产品。每年交一万块钱，连续交5年，第六年连本带息可以取出来5万6千块钱。

她本来是去转存定期的，结果禁不住银行工作人员的劝说，就稀里糊涂的买了这份保险产品。

今年七月份的时候，这份保险就满期五年了。我妈兴致冲冲的去银行取钱，结果被告知不能取。

为啥不能取？钱到期了为啥不能取钱？

银行的理财经理就说，因为这份保险产品是满期15年才能取的。现在才满五年，退保取出来不但没有利息，还要亏损3000块钱的本金。

这放在谁身上也不能忍啊！

我妈就电话投诉银行，说银行骗人。银行那边的客服，就说会及时解决问题。结果等了一天又一天，就是没见到有人联系，给解决问题的。

打银行投诉电话不行，那就打保险公司的客服投诉。

投诉保险公司以后，是有个经理打了一个电话过来，但也就是问了几句话，然后也没下文了。

最后没有办法，我妈就和我说了这个事情。

我知道以后，就先是打了银保监会的投诉电话（有点难接通，多打几个）。然后，我又让我妈准备好一些材料，直接邮寄到当地的银保监会。

第三天，银行和保险公司都打电话过来了，态度还很好。让我妈去银行，说有专门的领导，专门解决这个事情。

去银行以后，见到两个自称是银行和保险公司的人，说是过来专门解决问题的。但是，他们诚意不行，只承诺退本金，不补偿任何的利息。

我妈肯定不同意，这5万块钱，虽然不是每一万都存了五年的时间。哪怕存个定期，也有好几千块钱的利息。这利息就平白无故的损失了，谁会愿意？

两个领导态度很强硬，不给解决。那就又打了一次银保监的投诉电话，直接把事情前前后后都说了一遍。

然后，第二天，银行那边的电话就又打过来了，说事情好商议。我妈也就放狠话，要么补偿利息，要么她就直接上访银保监会，让银行自己选择。

最后，银行和保险公司还是妥协了。保险公司退了本金5万块钱，加1500块钱的利息。然后银行那边，补偿了2000块钱的利息。

银行和保险公司，最怕的就是银保监会的介入

保险出现纠纷，投诉到银保监会。你以为银行和保险公司，怕的就是你这一个投诉吗？

其实不是。

他们其实怕的是这个事情闹大，银保监会会对机构进行全面的检查。

你的这一个投诉，他们其实损失并不大。但是，你把事情闹大了，银保监会对机构进行全面排查，那事情才叫严重。

尤其是保险公司，你以为就你这一个问题吗？暗地里，违规的地方不知道有多少个。一旦银保监会对保险公司，进行全面排查，不知道会查出来多少个问题。

到那个时候，会有一大批的人要完蛋。

所以，保险公司面对客户投诉到银保监会，是既慌也不慌。不慌的原因是，最多就是赔钱。慌的原因，怕这个事情成为一个导火索。

如果大家以后遇见保险纠纷，第一步先电话投诉。然后第二步，你亲自写一份材料，邮寄给你们当地的银保监会。

如果有必要，效果最快的就是，你直接去你们当地的银保监会，直接上访。保险公司得到银保监会下发的通知后，绝对会乖的像啥一样，屁颠屁颠的给你解决问题。

说说我自己的亲身经历吧，当年我投保过新华保险的一款分红险，每年交2000元，连续交10年，第十二年就可以连本带息全取出来，这款险种没问题。

新华的业务人员因为每年都有回访的任务，又趁机给我推荐了一款险种，大概是每年交3100元，连续交10年，后续就可以享受每年的分红了，当时介绍产品的时候说的天花乱坠，加上咱们普通人也没有多少人懂这些，就稀里糊涂的又入了，当时正好双胞胎女儿还小，想着给她们两个一人入一份，到时正好给她们上大学时当学费。

到了18年偶然的机会接触了一些学习理财的课程，里面系统的讲解了保险的知识及里面的一些不为人知的坑，我心里猛的咯噔了一下。

找到保单，给客服人员打电话咨询了一下，果然是个坑，本来是想孩子上大学时取出来的，结果说不能取，只能第十五年后每年分红大概几百元，并且本金还一直不能取出来，因为当时我马上就要交第8次的保险费6200元了；所以果断拒绝续费，同时又联系当时负责入保的业务人员，要求退保，业务人员说退保本金损失不少，不划算。我说当时你们介绍险种时可没有这么承诺过，我和你们说过是为了给孩子上大学准备的学费，如果你们当时说不能取出来，谁会入这种险，业务人员百般抵赖，不承认这些指责。

后来我索性也不和她们娇情了，直接打了保监会的投诉电话12378，把具体情况说明了一下，客服人员又把我的问题转交到了负责本省的一名工作人员，在这名工作人员的调解下，新华的业务人员主动联系我要求面谈解决问题，本着息事宁人的态度，最后我要回了将近7年的保费40000元，损失了一部分本金，这些年如果存在银行的话利息也不少了，只能认倒霉吧。

通过这次教训，让我深刻的重新认识了保险的本质，保险本身是好的，但经过不良业务人员的欺诈宣传，产生了很多负面的影响，反正我是不愿被蛇再咬一次了。

平安福的保单，16年买的交了3年1.5万多。

2019年退保，现金价值2000多元。

2020年再次打电话退保，全额退保，总共退了1.5万。

本人曾经成功全额退保过！包括利息都要了回来！但是还没走到通过保监会那一步，直接保险公司就退了。

前两年的事，平安保险公司总部的电话号码给我联系，说是一个总监，互加了微信（还有企业微信），告知我说我是平安超级优质客户，平安保险公司赠送我一份保险，但是前面先需要我个人垫付保费，三个月后就退还，我本人不需要花钱（以前也办理过赠送的保险）

这时候圈套来了，他利用行业盲点，指导让我进行保单贷款，前后大概有近三万元，四个月过去了，不见退款保险公司还在催缴保费。我就感觉上当了，自己亲自出马到当地保险公司了解情况，确认被忽悠了。马上就打电话进行投诉，要求全额退保，经过一段时间保险公司回复我：退保可以只能退80%。绝不妥协我拿出了之前的所有联系记录，被诱骗投保，不仅仅是要全额退保还要支付我的利息损失（保单贷款需要利息的）不然就会继续向保监会投诉！

经过一周的坚持斗争，保险公司终于为我进行了全额退保，并让那个大忽悠承担了我的利息损失。

总结一下，为什么我会全额退保？

就是因为证据，前前后后，办这个保险大概用了将近一年的时间，我保留了我们之间所有的聊天记录，保险公司看完了无话可说，必须得要全额退保，因为是一直在诱骗我进行投保。估计他们没有想到一年的微信聊天记录，我还会完整保留。

没有退保成功的也来说一下吧，希望大家买保险一定要擦亮眼睛！！！

我是12年前被同学忽悠着买的保险，年交一万元整，一共交十年。当时说的是随用随取，如果不取的话，利息是采取复利的形式，而且到最终能领到的钱是本金的N倍。

因为是同学，他口头讲述的内容我没有录音，最终签合同的时候，是我父母是代签的，所以也没有仔细去看合同上的文字条款。

我交了十万，12年间、目前为止领到的红利有一万出头。因为疫情原因，我们封控期间没有任何的收入来源，联系保险公司想把本金取出来。但是……本金，当然是取不出来的，据他们前台业务员的说法：这个本金是要我死了给孩子们继承才能取出来的。

这是个人的亲身经历，切身体会！

大家买这类的大额长期保险，一定要擦亮眼睛，不要听保险人员忽悠，请务必看清纸质合同上写的每一个条款，才能保证你的利益！！！

这个问题我给大家做一个权威回答:

1、12378是保监会投诉受理电话，属于保险公司投诉类的最高级别，相当于社会上的“越级上访”，对保险公司有严格考核，所以保险公司会高度重视。

2、12378接到客户投诉电话后，会第一时间将投诉问题以会办单形式反馈给市级分公司客户投诉部门，市级分公司会即时将会办单反馈给县级公司客服部，大部分公司会同时把投诉会办单发给县公司单位一把手邮箱。

3、县公司客服人员接到会办单后会第一时间与客户沟通，主要是安抚客户，不让客户第二次拨打保监会电话，以免触发处罚红线。初步了解情况后给分管领导甚至一把手汇报，根据具体情况判断责任归属并提出解决方案。

4、一般情况下保险公司会与客户协商，只要客户有充分理由——比如不是自己签名(近几年此类情况已很少存在）、业务员回佣证据、销售误导证据等公司或业务员违规销售证据，是可以达到自己比较满意的结果的，如果证据确凿，全额退款也完全可能。

5、12378投诉有严格的考核机制，需要限期上报处理结果，所以投诉以后要积极配合保险公司进行协商，协商时要据理力争，争取利益最大化。保险公司在客户投诉方面处于弱势，一般情况下会做出让步来息事宁人，这时候要抓住机会，不可太贪，毕竟保险是一份合同，如果没有自己认可，合同不可能成立。

6、保险本身没有错，是我为人人、人人为我的一种科学互助机制，能把个人和家庭风险进行转化，也可以作为一种投资理财工具，除非万不得已，不建议盲目退保。更不要听信那些专门做“代理退保”人的话，因为那些人把退保当生意，目的不是为了维护公平正义，而是借助客户对保险的误解，鼓励你退保，然后再从客户的退保金中分得一杯羹，有时他们甚至会指导客户录音套取有利证据，这涉嫌违法，近几年公安机关已经端掉了好几个代理退保的团伙。与其冒这种风险，还不如直接跟保险公司协商，实际得到的一般都比通过第三方得到的多。

以上就是关于全额退保的解答，希望能对大家维护自己合法权益有所帮助。不过还是希望大家买保险时要慎重，避免遇到这些麻烦。

保险公司最最害怕的就是打保监委的投诉电话，一旦拨打这个投诉电话，保险公司一定会及时联系你并尽快解决问题，给保监委一个处理结果，所以打这个电话要求全额退保，只要理由正当，会得到支持的。

保险买了就不要退，不到保险期退保都损失很大。保险公司的每款产品都没问题，都是通过保监会严格审核批准的。在买保险之前，首先我们要根据自己的需求而购买，不要听业务员瞎吹。保险今同上的条款除保险责任之外，其他都是通用条款。很多人说那么厚一本合同，根本看不懂，其实不用全看，主要看保险责任，明白我们这款保险保的是什么，哪些保哪些不保，交费期和保险期。好多人认为交费期满了，合同期就到了。其实没有哪一款保险的交费期和保险期是同时到的。还有购买保险的顺序应该是先意外→医疗→重疾→理财。先保大人再保小孩。个人认为，百万医疗险是必须买的，越是家庭条件差越是要买，因为交费少，保额高，得了大病，自己几乎不用掏钱。有钱人可以不用买，因为他们得了病不愁没钱看病

很多人在听到业务员价绍各类产品后，感觉自己这也该买那也该买，于是一时老壳发热，买了一大堆保险，经济稍微发生变化，交不起了就退保，就说保险公司是骗人的。保险公司的产品交费期一般都是3一一20年，因此在投保时要考虑后续交费是否困难。不要节衣缩食的去买保险，一般家庭的年交保费不能超过家庭收入的百分之二十。还有有业务员叫你去参加什么产说会，领礼品，说什么回馈老客户，最好不要去，还多退保的都是在产说会上买的。这里面的坑很深，就不便细说。

所以我们在买保险时，一定要擦亮眼睛，根据需求，了解保险责任再购买，否则退保时，不管打什么电话都难以全额退款。

我也打过12378.与平安保险公司。

我是车险，不想买的保险要我买，不买就拒保。后来银保监会联系平安保险了，就按照我想买的险种给办的。打这电话肯定管用的，大公司都是有些霸王条款欺负消费者不懂……

唉，我老婆买了一份保险，每年交两万，交10年，现在已经第6年了。然后第六，七年不用交，等于只要交8年就行。我都不知道里面的条款是啥，她是跟着她妈妈买的。她妈妈倒是领了好几年了，确实比存定期划算。但是我一直觉得好像哪里不对。

然后给我儿子也买了一份，每年交1万，交10年，现在也是6年了，第六，七年不用交，也是交8年就行。这个说是从我儿子21岁起，每年可以领1万，领到离世。现在我儿子11岁。也就是交到15岁，21岁开始领。

也不知道是不是骗人的。

泰康人寿的。