达美航空（美国第三大航空公司）
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更新时间：2023-05-18
达美航空
美国第三大航空公司
基本信息
| 中文名 | 达美航空 |
| 外文名 | Delta Air Lines, Inc. |
工商信息
| 公司类型 | 股份制有限责任公司 |
| 人员规模 | 88680（2019年） |
| 经营范围 | 民航公司 |
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公司规模
达美航空的波音767
2008年，达美航空与西北航空合并，组建成为达美航空，并将公司总部设在了亚特兰大与明尼苏达。美国达美航空公司是美国第三大航空公司，总部位于亚特兰大，拥有近700架飞机，全球员工人数超过75,000人。
作为天合联盟的创始会员，达美每天可为乘客提供13,000多次航班，在全球多个机场均设有达美的航空枢纽。
枢纽机场：阿姆斯特丹史基浦机场、亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场、底特律都会韦恩县机场、明尼阿波利斯-圣保罗国际机场、盐湖城国际机场、辛辛那堤/北肯塔基国际机场、纽约肯尼迪国际机场、巴黎戴高乐机场、东京成田国际机场、纽约肯尼迪国际机场、纽约拉瓜地亚机场、布拉德利国际机场。
飞行常客计划/里程奖励计划：SkyMiles
公司合并
2008年4月14日美国达美航空公司 (纽约证券交易所上市代码：DAL) 和美国西北航空公司(纽约证券交易所上市代码：NWA) 宣布双方以全股票交易进行合并。美国西北航空公司的所有股东按照每1股美国西北航空股份折合1.25股达美航空股份的比例，获得相应的股票。合并协议需要获得达美航空和美国西北航空股东的批准，以及相关监管机构的审核。
合并后保留达美航空公司(Delta Air Lines)的名称，总部位于亚特兰大。合并后的达美航空在美国国内亚特兰大、明尼阿波利斯/圣保罗以及纽约设立行政办公室，并在阿姆斯特丹、巴黎和东京等地开设国际行政办公室。达美航空与西北航空合并后的航空公司，根据2007年旅客周转量计算，超越美国航空公司成为全球最大的航空公司。
航空机队
客机类型 | 数量 |
空客319 | 57 |
空客320 | 64 |
空客a321 | 28 |
A330-200 | 12 |
空中客车A330-300 | 30 |
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共计：867架
平均机龄：17.1年
达美公司
Atlantic southeast Airlines(ASA®)
Chautauqua Airlines
Comair®
Freedom Airlines
Shuttle America
SkyWest
发展历程
达美航空在1924年成立时只是一家提供给农作物喷洒农药服务的公司，1928年改名达美航空服务公司，随后增加客运服务。
2022年2月，达美航空FlyReady完成了升级，个性化的浏览界面、全新的设计以及易于使用的功能，以满足达美客户的出行要求。
2022年3月，达美航空接收了其订购的155架空中客车A321neo飞机中的首架飞机。
公司业绩
公司文化
经营理念
飞航全球，航空公司中的最佳选择。
飞航全球——Delta将顾客送抵世界各地，并追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。
航空公司——Delta只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。Delta相信，空中运输将朝全球化发展，因此Delta将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。
最佳的选择——Delta是顾客、投资人及达美员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，Delta提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，Delta提供服务与价值保证。对于股东，Delta为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于达美的员工，Delta提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。
Delta的挑战
达美航空
Delta的力量
员工是达美的竞争优势，这是属于Delta的航空公司，Delta的努力能够领导公司迈向未来，每一个人都有十分重要的任务要达成。Delta以团队合作的方式工作，并互相尊重。
Delta的行动皆合乎道德标准并且诚实；Delta的信誉是无价之宝；讲求正直，绝不妥协。
Delta向前迈进的方法：
Delta以迫切的态度与积极投入的精神，致力达成持续的优良财务表现。
Delta要了解所处环境竞争之激烈，并保持反应之快速。当顾客的需求改变时，Delta要创新，抓住市场机会，扩大销售管道，影响法令的改进。
达美航空波音777客机
对于工作、公司及经营方式要具备国际观。Delta持续培养个人能力，并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。
Delta要提高达美员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后，Delta会评估表现，并用实质的报酬来进行奖励。
由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，Delta将充分应用科技。
评估
Delta以下列三方面设定目标并评估进展：
顾客服务：Delta的顾客服务一定要做到第一，评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收益。
市场定位：Delta要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步扩展市场，飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。
获利率：Delta的营业利润及净利一定要领先业界，营业利润的目标定为10%，净利的目标则为5%。
Delta的收获
Delta的理念是以达美的传统为基础，但需要每位员工不断追求卓越，并愿意大幅度进行正面的改变。Delta的努力将因为收获而值得。达美的理念能让Delta持续获利，并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时，Delta也将拥有成长进步的机会，并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。
看到顾客前来寻求Delta的服务，投资人因与Delta理念一致而加入，而Delta也在全世界受到尊敬，这些都带来成就感。未来，Delta一定要成为航空公司中的最佳选择，这样才算发扬达美的传统。
公司业务
业务情况
Delta的服务分为三种：旅行服务、会员服务和Business-to-Business服务。
达美航空通过环球航空联盟—“天合联盟”提供飞往全球目的地的航班。
根据2006年统计，达美航空(Delta Air Lines)是美国航空业排名第三大航空公司。
2008年达美航空公司与美国西北航空公司合并后，年度总收入将超过350亿美元，拥有近800多架飞机的主力机队，员工总数约75,000人。
2012年财富世界500强排行榜排名第308位。
达美航空MD-88客机
达美航空收购美国西北航空后，整合了其原有的北京/上海至东京的航线，航班分别为DL634和DL296，北京出发的DL634航线为北京-东京-旧金山连程航线，上海出发的DL296航线为上海-东京-亚特兰大联程航线。
此外，达美还运营着香港-东京，香港-亚特兰大和台北-东京航线。
欧洲飞机制造商空客又拿下一家美国航空公司的订单。昨天，空客宣布，达美航空公司日前向空中客车公司确认订购30架现款A321飞机以及10架A330-300飞机。上一次达美航空订空客飞机在20年前，那也是与空客签订的首份飞机订单。
据介绍，此次达美订购的A330-300飞机将于2015年开始交付，A321飞机预计于2016年开始交付。按目录价格计算，此项订单总计价值56亿美元。达美航空此次订购的A321飞机座级为190个，A321是A320系列飞机中最大的家族成员。
值得注意的是，达美此次订购的A321飞机中的大多数有望在全新的空客美国总装线总装。位于阿拉巴马州的该总装线目前正在建设之中，预计2016年交付首架飞机。空客美国总装线的总投资规模高达6亿美元，空客称其将为该地区的居民带来1000个新工作岗位。
全球最大的航空公司美国达美航空公司6日宣布，北京至西雅图直达航班的开通已获最终批准，该航班服务于6月6日正式开通，每周运营五班。
扩展业务
主要的商业挑战：在无线技术的用户大量增加之前，Delta公司体认无线技术的价值。
主要的技术挑战：解决方案必须能够整合Delta公司原有的系统，并将资料从Delta公司的网页传输到各式无线设备中。
解决方案：Delta公司选择了IBM全球系统服务部。IBM协助Delta公司确定了可以支持的无线设备，包括无线电话(wireless telephones)以及第七代掌上型配备(Plam VII hard-held organizers)。IBM与Delta公司共同建立了数据传输方案，提供个人旅行路线、航班到达及启程时间、登机门的相关信息，及Delta公司航班时刻表。这个解决方案是应用IBM的JavaVisualAge开发成功的，使用了Java servlets和可延伸性标示语言（XML）技术。
成效：Delta公司的无线服务系统在2个月内即配置完成。这家公司期望无线服务能巩固它在航空业的领导地位、留住顾客并提高内部效率。
客户见证：无线网络使用率明显呈现成长性指数，其中航班到达时间和启程等相关信息是使用率最高的服务。Delta公司对IBM卓越的表现，尤其是能看出无线装置对Delta的顾客所带来的实用商业利益最为印象深刻。
重要意义：航空业的领导者迈出一大步，运用最先进有效益的技术提供了最佳的客户服务。
在线托运
到达机场后，您可将托运的行李交至离您最近的标有红色“行李托运柜台”标志的柜台或机场航站楼路边的办理登机处（起飞前6小时之内）。您也可以在机场电子登机服务亭、票务柜台或机场航站楼路边办理行李托运。不过，请注意，在机场付款时可能需交纳较高的行李托运费。
如果您的行李超重或超大，请参阅额外、超重及超大行李部分。您也可以免费随身携带一个背包和一小件个人物品。请访问随身行李页面，了解更多信息。由达美联运伙伴承运的部分航班将采用更为严格的行李政策。
下列所有行李费均为现行收费，适用于今天及之后须遵守达美行李规则的所有出票。
注意：请参阅达美联运伙伴页面，了解关于具体承运商行李政策的相关信息。
政策解释：将于2013年1月15日起生效的达美航空公司旅行政策要求旅客只在单张机票或联运机票上的出发地和目的地之间托运行李。如果除了第一张机票的目的地以外，旅客还使用第二张机票搭乘另一家航空公司的航班旅行，则旅客将被告知达美仅负责将行李托运至达美机票上的目的地。旅客需在达美出票目的地的行李申领处领取行李，然后在后续承运商的行李托运柜台为下一个航班重新托运行李。
对本政策进行解释有助于达美确保向所有旅客提供一致的行李托运服务。
网站新功能和创新设计将带给您更方便快捷的使用感受。尝试使用“我的达美”账户中心在同一页面上查看所有的信息和偏好设置。现在，为您的旅行预订优越经济舱座位、租车服务、酒店和其他旅行服务变得更加简单。
社会事件
2018年1月12日，达美航空中文官网在其右上角意见或投诉链接中，“选择国家”一栏里出现了和“中国”并列的“西藏”，同样被并列的还有“台湾”。
2018年1月12日，民航局对此事件高度关注，第一时间约谈达美航空公司相关负责人，责令其查明事实，立即整改，并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时，民航局要求达美航空立即公开进行道歉。
截止至2018年1月12日，达美航空尚未对此事回应。
2020年1月31日，达美航空宣布，由于对新型冠状病毒肺炎的担忧，决定从2月6日至4月30日暂停所有往来中美的航班。从现在起至2月5日，达美航空将继续运营航班，以确保希望离开中国的客户有更多选择。从美国出发的最后一班去往中国的航班将于2月3日起飞，从中国出发的最后一班回到美国的航班将于2月5日起飞。航空公司将继续密切监视局势，并可能根据情况的变化进行其他调整。
2021年2月23日，美国达美航空（Delta Air Lines）表示，该公司一架波音757-200型客机因引擎出现问题，于盐湖城国际机场紧急降落。
获得荣誉
2017年6月7日，2017年《财富》美国500强排行榜发布，达美航空公司排名第71位。
2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，达美航空位列266位。
2019年7月，《财富》世界500强排行榜发布，达美航空位列260位。
2020年1月22日，名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第19位。
2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，达美航空排名第201位。
2020年5月13日，达美航空名列2020福布斯全球企业2000强榜第263位。
2020年5月18日，达美航空位列2020年《财富》美国500强排行榜第68位。
2020年8月10日，达美航空（DELTA AIR LINES)名列2020年《财富》世界500强排行榜第252位。
2020年12月12日，2020世界品牌500强榜单，排名第234位。
2020年12月22日，世界品牌实验室发布2020年“五星钻石奖”，达美航空荣获2020年航空公司五星钻石奖。
2021年，2021福布斯全球企业2000强榜发布，达美航空排名第715位。
2021年1月，位居2021年全球最具价值500大品牌榜第338位。
2021年2月，2020年航班量最多的10大航空公司排名发布，达美航空排名第3位。
2021年，位居2021年《财富》美国500强第178位。
2021年9月6日，达美航空“飞凡里程常客计划”连续第五年在《美国新闻与世界报道》（U.S.News&World Report）的年度航企客户忠诚度计划排名中位列第二，且在榜单上所有全球性航企中排名第一。
2022年8月，达美航空位列2022年《财富》世界500强排行榜第478位。
参考资料
[1]
2019《财富》世界500强：中石化位居第二（全榜单）[引用日期2020-02-02]
[2]
2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单揭晓[引用日期2020-02-04]
[3]
达美航空中英文官网也将西藏列为“国家”，被并列的还有台湾[引用日期2020-02-02]
[4]
多家海外航空公司暂停往来中国航班：达美航空、美国航空跟进[引用日期2020-02-02]
[5]
猛料曝光：航空公司要求飞行员被感染后隐瞒病情 · zaker[引用日期2020-04-06]
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