质量管理手册（描述文件化质量体系的主要文件）
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更新时间：2023-06-01
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质量管理手册是描述文件化质量体系的主要文件，它是一个组织质量方针的证明或说明，描述了该组织的质量体系。质量管理手册可以应用于多方面的质量管理，是一种有效的管理方案。它的应用可以帮助组织更好地管理质量，并确保产品或服务符合客户的需求。质量管理手册
描述文件化质量体系的主要文件
质量管理手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件，是阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。可应用于多方面的质量管理，是一种有效的管理方案。
基本信息
| 中文名 | 质量管理手册 |
| 适用范围 | 教学理论 企业实用 |
基本概念
1.质量管理手册规定了质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。
2.质量管理手册至少应包含或涉及以下内容：
①企业组织的质量方针与质量目标；
②对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；
③影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系；
④质量体系程序及其说明；
⑤关于质量标准手册评审、修改和控制的规定。
3.质量管理手册可以是：
①质量体系程序文件的直接汇编；
②一组或一部分质量体系程序文件；
③针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件；
④多份文件或多层次的文件；
⑤剪裁掉附录只含有通用性内容的文件；
⑥可独立应用的或是其他形式的文件；
⑦基于组织所需的其他可能的派生文件。
因此根据质量管理手册的范围，可以使用如“质量保证手册”、“质量管理手册”。
应用
1.当质量管理手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册，质量管理手册仅为内部使用。
2.当质量管理手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册，质量保证手册可用于外部目的。
3.论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。
编制目的
1.传达公司的质量方针、程序和要求。
2.使质量体系有效运行。
3.规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动。
4.为质量体系审核提供依据。
5.当情况改变时，保持质量体系及其要求的连续性。
6.按质量体系要求及相应方法培训人员。
7.对外展示其质量体系，证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。
编制步骤
1.确定并列出现行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的计划。
2.依据所选用的质量体系标准确定质量体系要素。
3.采用多种方法，从各个方面收集与质量体系相关的资料。
4.从业务部门收集补充原始文件或参考资料。
5.确定待编制手册的格式和结构。
6.根据预定的格式和结构将文件分类。
7.使用适合于本企业组织的任何其他方法，完成质量管理手册草案的编写。
手册内容
1.标题、范围、应用领域；
2.目录；
3.前言；
4.质量方针和目标；
5.组织结构、职责权限的说明；
6.质量体系要素及文件化的质量体系程序的描述；
7.定义；
8.质量管理手册使用指南；
9.支持性信息附录。
