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质量管理原则包括以下几个方面： 1. 以顾客为中心：组织需要关注顾客的需求和期望，并采取相应的措施来满足顾客需求和期望，以提升顾客满意度。 2. 领导作用：组织的最高层领导者需要为质量管理提供必要的资源和承诺，以确保质量管理的有效实施。 3. 全体员工参与：全体员工需要参与质量管理的实施和改进过程，包括基层员工和管理人员。 4. 过程方法：组织需要识别并管理所有过程中的关键环节，以确保过程能够达到预期的结果。 5. 管理的系统方法：组织需要采用系统的方法来管理所有的过程，以确保这些过程相互协调并取得预期的结果。 6. 持续改进：组织需要不断改进质量管理体系，以适应市场的变化和不断提升组织的业绩。 7. 基于事实的决策：组织需要在决策中使用基于事实的信息和数据，以支持有效的决策和改进。 8. 互利的供应商关系：组织需要与供应商建立互利的关系，以促进彼此之间的合作和共同发展。 这些原则可以帮助组织有效地实施质量管理，提升组织的竞争力和业绩。